Utilitzem cookies pròpies i de tercers per oferir els nostres serveis, personalitzar i analitzar la navegació i mostrar publicitat relacionada amb les teves preferències. Si continues navegant, considerem que acceptes el seu ús. Pots canviar la configuració i més informació a la política de cookies
Acceptar
Play
Veure tots els màsters i els postgraus

Màster en Service Design

Implementa estratègies innovadores basades en noves User Experiences i dissenya propostes de Serveis que responguin a les necessitats dels usuraris i les empreses.

  • Edició: 1a
  • Període lectiu: Del 6 d'octubre de 2020 a juny de 2021. Presentació TFM: juny de 2021
  • Horari: De dilluns a dijous de 15:45 a 18:45
  • Modalitat: Presencial
  • Idioma: 80% en Espanyol i 20% en Anglès
  • Preu: 8.040 €
  • Titulació: Títol de Màster en Service Design otorgat per la UVic-UCC
  • Crèdits: 60 ECTS

Presentació

Els consumidors tenen cada vegada més maneres d'interactuar amb les empreses i els serveis. Això fa que la complexitat dels serveis i les interaccions sigui cada vegada més gran.

El disseny de serveis simplifica aquesta complexitat i permet a l'empresa veure el món a través del client, entendre les seves necessitats i visualitzar tots els moments en què entra en contacte amb l'usuari.

Eines com el customer journey o els blueprints ens permeten veure tot el recorregut del client, què necessita i com se sent en cada moment. D'aquesta manera podem, detectar oportunitats de millora i visualitzar els actors involucrats en l'acció.

El Màster en Disseny de Serveis ofereix eines per millorar un servei existent o bé crear-ne un de nou. Començarem contextualitzant el disseny com a eina transformadora i entenent els productes com a serveis que satisfan les necessitats. Aprofundirem en el branding i l'experiència omnicanal dels clients i finalment acompanyarem l'estudiant en totes les fases del disseny d'un servei, des de la recerca inicial, la ideació, el prototipatge o la implementació fins a l'avaluació. A més d'oferir fonaments teòrics, el màster està molt enfocat a la realitat pràctica del món professional.

Pla d'estudis

Mòdul 1 - El disseny com a factor estratègic

Mòdul 2 - Lògica de serveis

Mòdul 3 - Interacció

Mòdul 4 - Innovació disruptiva i ideació

Mòdul 5 - El branding i l'experiència del client (CX)

Mòdul 6 - Recerca de disseny (Design research)

Mòdul 7 - Prototipat

Mòdul 8 - Transformació organitzacional

Mòdul 9 - TFM. Treball Final de Màster

Programa

Mòdul 1 - El disseny com a factor estratègic

Entendre la manera en què el disseny pot aportar valor a l'organització des de diferents perspectives i a crear la vinculació entre l'estratègia corporativa i l'avaluació del disseny.

  • Enfocament customer centric
  • Human centered design (HCD)
  • Design thinking
  • Indicadors econòmics i extraeconòmics en l'avaluació del disseny

 

Mòdul 2 - Lògica de serveis

Els béns tangibles i intangibles produeixen un servei com un benefici per als usuaris i actors implicats. Explorarem les característiques dels productes i les contrastarem amb les dels serveis. Treballarem la lògica de servei en el marketing, que unifica productes i serveis sota un mateix paradigma.

  • Service-dominant logic
  • Paradigma IHIP
  • Orígens i definició del service design
  • Servitització de la indústria
  • Cocreació de valor
  • Service thinking

 

Mòdul 3 - Interacció

La interacció es treballa des d'una perspectiva holística, no des del punt de vista Interacció Persona-Ordinador (IPO). Aprendre a pensar en el sistema i la manera en què es generen les diferents interaccions.

  • Usabilitat
  • Accessibilitat
  • Arquitectura de la informació
  • Experiència d’usuari (UX)

 

Mòdul 4 - Innovació disruptiva i ideació

Un mòdul en el qual farem una aproximació introspectiva a la creativitat. Analitzarem com pensem, avaluarem els mecanismes del pensament i ajudarem a pensar de forma creativa.

  • Pensament divergent
  • Innovació centrada en les persones
  • Hibridació
  • Treballar i estimular la creativitat personal
  • Creativitat resolutiva

 

Mòdul 5 -El branding i l'experiència de client (CX)

El disseny de serveis pot ser una eina molt valuosa per crear un marc compartit del to de comunicació i l'estratègia d'una marca per tal de poder implementar-la en tots els canals i amb tots els equips implicats. Aprendrem a comprendre com es construeix una marca, què la defineix i com de quina manera fa part de l'experiència de client. A més de comprendre la dimensió omnicanal de la marca.

  • Fonaments del branding i de l'estratègia de marca
  • Construir una marca: posicionament, valors, to verbal i visual
  • Storytelling d'una marca i experiència d'usuari
  • Gestió de l'experiència de client (CX)
  • Omnicanalitat: experiencia phygital

 

Mòdul 6 - Recerca de disseny (design research)

L'objectiu és desenvolupar habilitats fonamentals per a la recerca especialitzada en serveis amb la finalitat de comprendre les ofertes actuals, els recursos existents, els punts a millorar i les oportunitats latents.

  • Eines de recerca (encounter map, touchpoint map, stakeholder map, entrevistes...)
  • Investigació de l'usuari (user persona, journey mapping, arquetips…)
  • Recerca del mercat i tecnologia (Service Blueprint, ecosystem mapping…)
  • Detecció de tendències i macrotendendències
  • Síntesi dels resultats obtinguts
  • Aprendre a reformular els insights en reptes
  • Presentació de les dades (visualització de dades, infografia)

 

Mòdul 7 - Prototipat

Desenvolupar les habilitats i aprendre les tècniques del prototipat d'experiències i serveis amb la finalitat de reduir la incertesa i poder experimentar amb les idees en construcció.

  • Definir els principals atributs de la proposició de valor (business canvas, value proposition…)
  • Materialitzar conceptes (Service Package, Augmented Services…)
  • Aprendre a convertir un concepte en un prototip tangible (Storyboarding, Bodystorming, Mock Ups…)

 

Mòdul 8 - Transformació organitzacional

A l'hora d'implementar canvis i noves formes d'operar dins les organitzacions, és important conèixer la seva cultura empresarial i tenir eines que permetin la gestió del canvi.

  • Mapatge cultural
  • Design narratives i design legacies. Com les podem identificar i treballar
  • Avaluació dels processos de treball
  • Mapatge dels stakeholders
  • Identificar forces i palanques del canvi
  • Disseny participatiu

 

Mòdul 9 - Treball Final de Màster

El Projecte Final de Màster proposa un cas (real o fictici) en el qual caldrà aplicar totes les àrees treballades durant el màster per poder resoldre’l.

Sortides professionals

  • Dissenyador de serveis
  • Product manager
  • Brand manager
  • Dissenyador estratègic
  • Design researcher

Cost

Cost total del curs: 8.040 €

Modalitats de pagament

S’ofereix diferents modalitats de pagament de l'import del curs:

  • Pagament únic: descompte del 3%
  • Pagament fraccionat, en 3 pagaments diferents:
    • 1r pagament del 40% de l’import del curs que es realitza en formalitzar la matrícula
    • 2n pagament del 30% de l’import del curs, abans del 5 de novembre
    • 3r pagament del 30% de l’import del curs, abans del 5 de gener

Els ex estudiants de BAU es beneficien d'un 10% de descompte en qualsevol dels cursos. S'entén per ex estudiant de BAU aquell que, no estant matriculat en el curs acadèmic actual, hagi superat el 50% dels crèdits propis de la titulació de Grau, Graduat Superior en Disseny o Diploma en Disseny Gràfic, o el 100% dels crèdits propis de qualsevol de les titulacions de Màster o diplomes de Postgrau.

Més informació sobre beques i ajuts.

Informació del procés d’inscripció.

Normativa acadèmica de màsters i diplomes de postgrau de BAU.

Sol·licita informació

Envia'ns un missatge i ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible.