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Introducción al Service Design

Diseñar servicios con éxito. Introducción a las principales claves del Service Design. Organizado por Service Design College y BAU

  • Edición:
  • Periodo lectivo: Del 29 de junio al 9 de julio
  • Horario: De 16:00 a 20:00
  • Modalidad: Presencial
  • Idioma: Castellano e inglés
  • Precio: 500 €
  • Duración: 27 h

Presentación

¿Has oído hablar del service design y te gustaría entenderlo mejor y aprender cómo ponerlo en práctica? ¿Quieres comprender y conocer mejor a tus clientes en todos los puntos de contacto con tu servicio y saber cómo ofrecerles la mejor y más preciada experiencia posible?

El service design entrelaza los puntos de interacción humanos, digitales y físicos en la trayectoria que vive el usuario respecto a un servicio para crear una experiencia realmente diferenciadora. Pero ¿qué es un servicio? ¿Y por dónde empezar? Iníciate en este campo holístico, multidisciplinar e integral.

Estamos rodeados de servicios. Incluso fabricantes como BMW o Xerox están pasando de sólo vender productos a también ofrecer servicios. ¿Cómo se diseñan servicios deseables, se mejoran los existentes o se crean experiencias off y online bien integradas?

Sumérgete en un caso real y aprende a diseñar un nuevo servicio con un workshop práctico y conferencias de expertos que te llevarán de la A a la Z.

 

Objetivos

  • Entender el valor del service design
  • Aprender a hacer investigación cualitativa
  • Familiarizarse con las herramientas y metodologías fundamentales del service design
  • Practicar con los elementos esenciales del proceso de diseño
  • Poner el conocimiento en práctica a través de un caso real de service design
  • Adquirir confianza para iniciarse en el service design


 

Programa

  • Introducción al Service Design
  • Design Research
  • Mapeado: stakeholder mapping, journey mapping
  • Ideación
  • Prototipado
  • Service Blueprint
  • Service Design Estratégico

Metodologia

El curso combina conferencias de expertos internacionales con un workshop práctico.

El curso dura dos semanas con tres y cuatro sesiones. Las clases y la carga de trabajo son fáciles de combinar con una ajetreada agenda laboral.

Este curso tiene un grupo con modalidad presencial y otro grupo en modalidad online que funcionan de forma autónoma.

Martes 29 de Junio de 16:00 a 20:00
Miércoles 30 de Junio de 16:00 a 20:00
Jueves 1 de Julio de 16:00 a 20:00
Martes 6 de Julio de 16:00 a 20:00
Miércoles 7 de Julio de 16:00 a 20:00
Jueves 8 de Julio de 16:00 a 20:00
Viernes 9 de Julio de 16:00 a 19:00

Solicita información

Envianos un mensaje y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.