Customer Experience Strategy and Design

Con el mundo de los negocios cambiando a gran velocidad, y con un mayor enfoque en la globalización, automatización y colaboración, ya no se trata simplemente de tener un gran producto para lograr ventajas competitivas. Las empresas buscan cada vez más una experiencia del cliente innovadora, memorable y agradable para poder diferenciarse.

Este curso de especialización en Estrategia y Diseño de Experiencia de Cliente –CX– permite adquirir las habilidades prácticas para identificar, evaluar y dar forma a las necesidades de los consumidores y a desarrollar experiencias de cliente únicas para el negocio digital.

• Identificar y demostrar los principios básicos del CX.
• Analizar las expectativas de los clientes, reconociendo los factores empresariales de gran alcance.
• Articular y aplicar journey maps del cliente.
• Examinar las oportunidades para optimizar la experiencia y el rendimiento empresarial.
• Diseñar soluciones para mejorar la experiencia del cliente en todo el modelo de negocio.
• Implementar el pensamiento y los enfoques de CX en la estrategia empresarial.

Learn about CX strategy and your customers

• What is CX?
• Know your customers
• Milestone: describe your project and conduct and interview

Customer journeys and experiences

• Articulate customer pain points (and gain points)
• Personas and empathy map
• Customer experience map
• Project: complete an experience map

Trends and opportunities

• CX your business strategy
• Identify trends
• Identify opportunities
• Project: complete your bussines goals, trends and opportunities

Design customer experience solutions

• Identify what to design/implement/build
• Create a prototype
• Test your prototype with customers
• Project: complete your future state journey map and test your prototype

Measure your impact

• Measure customer experiences
• Implement change
• Project: Complete an experience map

How to maintain and optimise your CX strategy

• Continuous improvement
• Future exploration on future trends
• Tap into industry experts
• Project: project reflection with peers and mentors

Coste del curso: 630€

Este curso no ofrece descuentos a exalumnos de BAU porque no es una formación exclusiva del centro, sino propia de nuestro socio colaborador RMIT University.