Màster en Service Design i Customer Experience (CX)

El Màster en Service Design i Customer Experience (CX) explora com el disseny de serveis pot activar el canvi en ecosistemes complexos, com l'estratègia i l'experiència del client (CX) permeten alinear propòsit, organització i necessitats humanes, i com el lideratge conscient, la facilitació i les dinàmiques participatives es converteixen en motors per a impulsar la col·laboració, la creativitat i la innovació.

En un món en constant transformació, amb desafiaments cada vegada més exigents, resulta imprescindible comptar amb professionals capaços d'abordar contextos diversos i de simplificar conceptes per a fer-los comprensibles i accionables mitjançant l'ús d'eines visuals.

Al llarg del programa es treballarà amb tècniques essencials del disseny d'experiències centrades en l'usuari: recerca qualitativa i quantitativa per a comprendre a l'usuari, definició estratègica de l'experiència, disseny end-to-end, tant en el pla físic com en el digital, mitjançant journeys i service blueprints, prototipatge de solucions, desenvolupament de models de negoci sostenibles i mètodes d'avaluació i impacte que permetin mesurar el valor generat.

Aquest màster convida a pensar de manera crítica, actuar amb propòsit i liderar la transformació des del disseny. El programa compta amb un equip docent multidisciplinari, projectes aplicats i una experiència formativa que culmina amb un Treball Final de Màster. Aquest és un projecte en el qual els estudiants integraran tot l'après per a desenvolupar una proposta professional, rigorosa i innovadora, que pugui demostrar la seva visió estratègica i el seu domini de les eines del disseny amb el propòsit d'impulsar tant el creixement professional com el personal.

Mòdul 1: Disseny i Pensament per al Canvi

El disseny és més que una eina estètica; és una disciplina transformadora que impulsa el canvi sistèmic i sostenible. En aquest mòdul s'explora el disseny com un agent estratègic per a abordar la complexitat del món actual. S'aprèn a pensar en sistemes, a identificar interdependències i a mapar ecosistemes que revelen oportunitats d'innovació. Des de la co-creació de valor i el disseny de futurs, fins al pensament crític i la sostenibilitat, es desenvolupa una mirada integral per a dissenyar amb propòsit i consciència.

• El disseny com a agent transformador.
• Systems Design: introducció al pensament sistèmic i mapatge de sistemes.
• Service Dominant Logic: co-creació de valor.
• Futures Design: disseny de futurs i prospectiva estratègica
• Pensament crític i sostenibilitat.

Mòdul 2: Estratègia i Experiència de Client (CX)

Aquest mòdul proposa una mirada integral al disseny d'experiències, entenent l'estratègia com a eix per a connectar propòsit, negoci i necessitats de les persones. A través de la recerca aplicada i l'anàlisi de contextos, es treballarà en la creació de solucions end-to-end que integrin canals i punts de contacte. Mitjançant el prototipatge, el disseny de negoci i la mesura d'impacte, s'impulsarà el desenvolupament de propostes coherents, sostenibles i orientades a generar valor real per a usuaris i organitzacions.

• Disseny estratègic: Com connectar visió, propòsit i experiència.
• Recerca i anàlisi: mètodes qualitatius i quantitatius per a comprendre a l'usuari.
• End-to-End Customer Experience: experiència omnicanal i orquestració de punts de contacte.
• Prototipatge d'experiències: journeys i service blueprints.
• Business Design: Estratègia de monetització i escalabilitat
• Avaluació i Impacte: avaluació i retorn de disseny.

Mòdul 3: Facilitació i Lideratge

El lideratge en entorns de canvi exigeix noves habilitats: facilitar, inspirar i connectar. Aquest mòdul convida a desenvolupar una mentalitat de lideratge conscient, capaç de mobilitzar equips diversos cap a la innovació. Es practicarà la facilitació de processos creatius, la construcció de dinàmiques participatives i l'ús de la narrativa i el visual storytelling com a recursos per a comunicar i transformar.

• Facilitació de la innovació
• Dinàmiques participatives i disseny col·laboratiu.
• Identificació de palanques de canvi i mapatge inicial del flux de treball
• La narrativa com a eina de transformació.
• Visual storytelling i presentació de projectes.
• Lideratge conscient.

Mòdul 4 - Treball Final de Màster

El Treball Final de Màster (TFM) és el projecte final del Màster i constitueix l'oportunitat d'integrar tots els coneixements i habilitats adquirits al llarg del curs. En ell, els estudiants apliquen de manera pràctica els processos i eines treballats durant el programa, dissenyant serveis i experiències a nivell professional, amb un fort èmfasi en la creativitat i la innovació.

El TFM es treballa en equips i ofereix la possibilitat de triar entre un projecte orientat cap a l'impacte social, desenvolupant solucions que generin valor per a la comunitat o l'entorn, o bé cap a un enfocament de negoci, creant propostes sostenibles i escalables que responguin a necessitats organitzatives o del mercat. Aquesta flexibilitat permet que cada estudiant dissenyi un projecte que reflecteixi la seva visió estratègica i els seus objectius professionals, consolidant la seva capacitat per a liderar processos de transformació des del disseny.