Customer Experience Strategy and Design

Amb el món dels negocis canviant a gran velocitat, i amb un major enfocament en la globalització, automatització i col·laboració, ja no es tracta simplement de tenir un gran producte per aconseguir avantatges competitius. Les empreses busquen cada vegada més una experiència del client innovadora, memorable i agradable per poder-se diferenciar.

Aquest curs d’especialització en Estratègia i Disseny d’Experiència de Client –CX– permet adquirir les habilitats pràctiques per identificar, avaluar i donar forma a les necessitats dels consumidors.

• Identificar i demostrar els principis bàsics del CX.
• Analitzar les expectatives dels clients, reconeixent els factors empresarials de gran abast.
• Articular i aplicar journey maps del client.
• Examinar les oportunitats per optimitzar l'experiència i el rendiment empresarial.
• Dissenyar solucions per millorar l'experiència del client en tot el model de negoci.
• Implementar el pensament i els enfocaments de CX en l'estratègia empresarial.

Learn about CX strategy and your customers

• What is CX?
• Know your customers
• Milestone: describe your project and conduct and interview

Customer journeys and experiences

• Articulate customer pain points (and gain points)
• Personas and empathy map
• Customer experience map
• Project: complete an experience map

Trends and opportunities

• CX your business strategy
• Identify trends
• Identify opportunities
• Project: complete your bussines goals, trends and opportunities

Design customer experience solutions

• Identify what to design/implement/build
• Create a prototype
• Test your prototype with customers
• Project: complete your future state journey map and test your prototype

Measure your impact

• Measure customer experiences
• Implement change
• Project: Complete an experience map

How to maintain and optimise your CX strategy

• Continuous improvement
• Future exploration on future trends
• Tap into industry experts
• Project: project reflection with peers and mentors

Cost del curs: 630 €

Aquest curs no ofereix descomptes a exalumnes de BAU perquè no és una formació exclusiva del centre, sinó pròpia del nostre soci col·laborador RMIT University.